返金ポリシー
商品の返品・交換について
商品の管理、発送には細心の注意を払っておりますが、万が一「不良品（破損、汚損など）」「商品違い」「数量違い」があった場合は、当方送料負担で交換または返品の対応をいたします。その場合は大変お手数ですが、商品受取後14日以内にお問い合わせもしくはinfo@twelvehorns.comまでご連絡ください。三営業日以内に担当者から折返しご連絡いたします。キャンペーン前後などお問い合わせが多い時期は返信が遅くなる場合がございます。
※ 不良品はお届け時に破損していた場合に限ります。着用後の破損に関しましては承っておりませんので予めご了承ください。
当社の返品対応期間は14日間です。購入から14日が経過した場合、返品や交換を承ることができません。
お客様都合での返品・交換の場合、送料はお客様負担になります。また返金に送料は含まれませんので、ご了承ください。着払いでご返送いただいた場合は、返金額から返送料が差し引かれます。
また、お客様の居住地によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
返品した場合の返金方法について
＜クレジットカードでお支払いのお客様へ＞
返品の受理および検品後、返品された商品の受領を通知するメールをお送りします。返金の承認または却下についても通知いたします。
承認されると、払い戻しが処理され、一定日数以内にクレジットカードに自動的に返金されます。
クレジットカード会社の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月または翌々月の払い戻しとなります。 詳しくは各カード会社までお問い合わせください。
返品する商品を着払いでご返送いただいた場合、送料を差し引いた金額をご返金致します。複数の商品を注文され、その中の一部を返品される場合、返金額は返品した商品のみの金額となります。詳細は返品の連絡をいただきましてから、ご案内致します。
返金の遅延または未処理について
返金処理の後返金が確認できない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
ご入力いただいた情報に誤りが無い場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。弊社で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。
続いて、銀行にお問い合わせください。返金が行われるまでに処理時間がかかる場合があります。
上記お問い合わせいただいた後もまだ返金が確認できない場合は、info@twelvehorns.comまでお問い合わせください。
返品不可のケース
以下の場合は交換・返品はお受けできませんのでご注意ください。
- 商品到着日より14日以上が経過した場合
- 一度開封し、ご使用になったり、ご使用形跡のある商品
- ご試着により煙草・香水その他においや動物の毛などが付着したり、商品にキズや汚れ、変形など破損が生じた場合
- 洗濯やクリーニングされたり、裾直し等の加工がされた商品
- 商品タグ(パッケージ含む)や付属品のない商品
- セール対象の商品
- 下着（アンダーウェア）、靴下等、直接肌に触れる商品は衛生上の観点から返品・交換はできかねます。
- 過度の返品・交換を繰り返している場合
- 別に当社が返品・交換の対象外と指定した商品
- 写真とイメージが違う、思った色と違うなどのお客様都合によるもの
- 事前にご連絡いただいていない場合
キャンセルについて
ご注文後発送前のキャンセルは可能ですが、発送後のキャンセルはお断り致します。ご了承ください。
荷物をお受け取りいただけず返品扱いとなってしまった場合には、自動的にキャンセル扱いとなります。事前にご連絡がなくキャンセル扱いとなった場合には、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
実際のお荷物の発送時間とお客様に自動送信した出荷メールの時間では少し差があります。注文後のキャンセル、変更をご希望の場合、できるだけお早めにinfo@twelvehorns.comまでご連絡をお願い致します。
返品の際のご注意
ご返品の際は、商品と一緒にお届けした箱・付属品をご一緒にお送りください。ご返品の際は、宅配便などをご利用いただき、必ず送り状の控え等を保管しておいてください。発送された証明がない場合、配送中の紛失や誤配などのトラブルに対し、当方では責任を負いかねます。また、次の場合には返品をお受けいたしかねます。予めご了承ください。
- 配送トラブルにより品物が届かなかった場合
- 配送トラブルにより品物が破損していた場合
- 商品、付属品が不足していた場合
返品できない商品をこちらに連絡なしに直接返送されますと、受け取り拒否となりますのでご了承ください。
交換をご希望の場合で、万が一ご希望の商品がご用意できない場合は、商品のご返送と検品を経て、商品代金を返金させていただきます。ただし、返金額に送料は含まれませんのでご了承ください。当社からの返金のお知らせはメールにてご連絡させていただきます。
他にご不明なところがございましたらお気軽にinfo@twelvehorns.comまでお問合せください。